Chaque propriétaire connaît le sentiment — c'est le cinqième du mois, le loisir était au premier, et vous regardez trois unités qui n'ont pas payé. Vous pouvez envoyer un texte. Vous pouvez envoyer une lettre. Mais seulement choisi au sujet d'un appel téléphonique continue de passer de telle sorte que d'autres Canadiens ne le font pas, surtout pour les locaux qui vivent activement la conversation.
Le problème est que faire des appels de collection individuelle avant du temps, création du stress pour les deux parties, et équilibre mal si vous gérez plus d'une poignée d'unités. Les appels téléphoniques automatisés résolvent ça. Vous enregistrez le message une fois, planifiez la livraison, et le système atteint chaque local du passé simultanément — d'un ton cohérent et professionnel qui ne porte pas la charge émotionnelle d'un propriétaire appelant personnel pour demander au sujet de l'argent de loyer.
Ce guide explique comment l'appel automatisé fonctionne pour la collection de loisirs, quand l'outil par rapport au texte, quoi dire et comment le mettre en place sans expertise technique.
Pourquoi les appels automatisés fonctionnent quand les textes ne fonctionnent pas
Les messages textuels sont excellents pour les rappels présents et le suivi au début. Mais pour les locaux qui ignorent les textes — soit parce qu'ils ont honte d'être en retard, soit parce qu'ils ont développé l'habitat de rejeter les messages de leur propriétaire — un appel téléphonique automatisé créé par différentes pressions cognitives.
Un téléphone sonnant est plus difficile à ignorer qu'une notification texte. L'acte de réponse, même en entier brievement un message enregistré, enregistrer séparément un texte non lu dans un fil. Et pour les locaux qui ne vérifient pas réglementairement les SMS — les locaux plus animés, par exemple, ou ceux qui ont des plans téléphoniques de base — les appels téléphoniques peuvent être la voie la plus fiable.
L'approche pratique consiste à utiliser à la fois : des textes pour les rappels en début de phase et pour les locaux qui y répondent, des appels automatisés comme une escalade de suivi lors des textes n'ont pas suscité de réponse après plusieurs jours.
Ce qu'il faut dire dans un appel automatisé à loyers anciens
L'objectif d'un appel automatisé pour un loisir en suffisance est simple : inciter le local à payer ou vous contacter pour disuter de la situation. Le message doit être clair, professionnel et spécifique — des messages vagues créatif de la confusion plutôt que de l'action.
Un scénario qui fonctionne pour les loisirs fiscaux à l'étape préparatoire (Jours 3-10)
«Bonjour, c'est un message automatisé de [Nom de la propriété]. Ce message est pour [Nom du local] concernant votre appartement à [Adresse de l'unité]. Nos dossiers montrent que votre paiement de loyer de $[Montant]û à [Date] n'a pas encore été reçu. Si vous avez déjà envoyé votre message, veuillez ignorer ce message. Si vous ne l'avez pas fait, veuillez vous connecter à votre portail local à [URL] ou appeler notre bureau à [Numéro de téléphone] par [Date] pour prendre des dispositions. Merci."
Un scénario pour un préavis formel tardif (Jours 11-30)
"Bonjour, c'est un message important de [Nom de la propriété] pour [Nom du local] à [Adresse de l'unité]. Votre loyer de $[Montant] est maintenant [X] jours dus. Des frais de retard de $[Montant] ont été ajoutés à votre compte. Votre vente actuelle est $[Total]. Pour inviter d'autres actions, veuillez payer votre vente à [URL] ou contacter notre bureau à [Numéro de téléphone] aujourd'hui. Si vous rencontrez des difficultés financières, veuillez nous appeler — des modalités de paiement peu être disponibles.
Clés d'action: Transformer un message enregistré en conversation
Des platesformes d'appel automatisées comme Robotalker vous permet d'ouvrir des invites interactives à vos messages enregistrés — ce que l'industrie appelle des clés d'action ou des options de RVI. À la fin de votre message, vous pouvez inviter les locaux à :
- Achetez sur 1 pour être connecté directement à votre bureau ou gestionnaire immobilier
- Appuyez sur 2 pour entrer le message à nouveau
- Appuyez sur 3 pour entrer les options de paiement et les informations du portail
Cela transforme une notification à sens unique en une interaction à double sens pour les locaux qui sont pris à s'engager — sans exiger qu'un membre du personnel soit disponible pour lancer chaque appel personnel.
Calendrier et fréquence : Combien de fois devriez-vous appeler ?
Les appels automatisés pour les loisirs en souffle sont plus efficaces qu'ils suivent un calendrier structuré et en Hausse. Une cadence raisonnable pour le recouvrement des loisirs résidentiels :
- Jour 3-5:Premier rappel automatique de texte (amiable, de bonne foi)
- Jour 6-8:Premier appel automatisé si le texte n'a pas été répondu
- Jour 10-12:Deuxième appel automatisé indiquant les frais de retard et exigeant le contact
- Jour 15:Deuxième texte avec soude inclunt taxes et lien de paiement
- Jour 20-25:Troisième appel automatisé — langue de la notification formelle, mention des résultats du bail
S'il n'y a toujours pas de paiement ou de contact au 30e jour, la plupart des propriétaires passant à un avis écrit officiel — un avis de paiement ou de cessation — comme l'exige la loi sur les locaux de l'État avant d'engager une procédure d'expulsion. La diffusion automatisée à chaque étape de cette séance maximise vos chances de résolution avant d'avoir ce point.
Important : inviter tout contact excédentaire qui pourrait être perçu comme du harcèlement. Deux à trois appels automatisés par semaine constituant une limite supérieure raisonnable pour les locaux résidentiels. Les lois de l'État varié selon la fréquence de contact autonome, nos experts examinent vos règlements locaux si vous n'êtes pas sûr.
Gestion de plusieurs propriétés avec appel automatisé
Pour les propriétaires et les gestionnaires de propriétés avec plusieurs unités ou propriétés, l'efficacité générale de l'unité d'appel automatisé rapidement. Plutôt que de passer un après-midi à faire des appels individuels à chaque local en quantité dans 50 unités, vous téléchargez une liste et la plateforme générale chaque appel simultanément.
La plateforme de Robotalker rend la gestion multipropriété pratique :
- Télécharger des listes séparées pour différentes propriétés ou différents stades de délinquance
- Utiliser différents messages enregistrés pour les jeunes délinquants par rapport aux jeunes délinquants
- Horaire des appels pour sortir à des dates précises liées à votre cycle de paiement
- Tirer les rapports de livraison indiquant quels locaux ont répondu, ce qui n'a pas été fait, et quels numériques sont déconnectés — données utiles pour décider qui a besoin d'un appel de suivi personnel
- Ne payez que pour les appels exécutés — à 3¢ par appel, avoir 50 locataires en quantité chère 1,50$, une dépense symbolique par rapport au séjour en cours de recouvrement
Arrêt de poursuivre la localisation tardive
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Foire aux questions
Ai-je besoin du consentement du locataire avant de faire des appels automatisés au sujet du loyer dû en souffle?
En vertu de l'EPTC, le consentement exp très préalable est requis pour les appels automatisés vers les téléphones cellulaires. La meilleure pratique est d'inclure une disposition de consentement dans votre contrat de location, avec une case à cocher ou une ligne de signature autorisant les appels automatisés et les SMS au numéro de téléphone indiqué par le local pour les communications liées au bail, y comprendre les rappels de loyer et les avis. Les lignes terrestres ont des règles différentes — les appels automatisés aux lignes terrestres pour le recouvrement de la dette peuvent être autorisés sans consentement préalable selon la jurisprudence, mais consulter un avocat local pour confirmer.
Les appels automatisés de perception des loyers sont-ils ouverts par la LPDAC?
En général, non. La LPDCC s'applique aux niveaux collecteurs de créations — les agences qui perçoivent desettes pour le compte d'une autre personne. Les propriétaires financiers qui perçoivent des loyers qu'ils doivent personnelment ne sont généralement pas couverts par la LPDAC. Toutefois, si vous engagez un service de recouvrement ou un avocat pour recevoir en votre nom, ces parties peuvent être soumises à la LPDAC et doivent respecter ses exigences.
À quelle heure les appels automatisés de loyer doivent-ils être exécutés?
Conformement aux lignes directes de l'EPTC, les appels automatisés ne doivent être exécutés qu'entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire local du destinaire. Ceci est à la fois juridiquement prudent et pratiquement efficace — les appels faits en dehors de ces heures sont plus susceptibles d'être rejetés, ignorés ou de poursuivre des plaines. La plate-forme de Robotalker applique automatiquement des restrictions d'appel au fuseau horaire.
Conclusion
Les appels téléphoniques automatisés sont l'un des outils les plus sous-utilisés dans la trousse de collecte du propriétaire résidentiel. Ils créent une urgence appropriée, atteignent les locaux qui ignorent les textes, s'engagent sans effort sur plusieurs unités et partagent une fraction du temps de travail nécessaire pour les applications manuelles. Combinés à une séance de SMS structuré, ils donnent aux propriétaires un système complet, professionnel et peu d'effort pour récupérer le loisir dû en retard avant que la situation ne se transforme en avis juridiques officiels et en procédures d'expulsion. Robotalker rend le règlement de ce système simple et abordable pour des portes de toute queue.
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