Commentaire envoyé des messages texte en vrac aux clients
À retenir :
- Le SGS en vrac exige un consentement écrit préalable de chaque finale – le texte d'une liste achetée sans consentement est à la fois une violation de l'EPTC et un blocage rapide du transporteur
- La qualité des messages est plus importante dans les SMS que dans les cours parce que la boîte de réception est plus personnel et que l'espace est limité – des textes non clair ou non pertinents gérant des opt-outs, pas des fiancés
- L'enregistrement 10DLC (code long à 10 chiffres) est maintenant demandé pour les SMS d'affaires aux États-Unis — les numériques non enregistrés sont filtrés par les transporteurs
Le SMS en vrac est l'un des outils de communication client les plus directs disponibles pour les entreprises. Un message texte est plus sensé d'être vu qu'un courant, plus rapide à livrer qu'un envoi, et moins cher qu'un appel téléphonique. Mais c'est aussi le plus personnel des trois – votre message est au même endroit que les textes de la famille et des amis du client. Cette proximité exige le respect du canal et de la personne qui le reçoit.
Voici comment faire des SMS en vrac à droite, de la configuration à la mesure.
Étape 1: Choisissez votre plateforme SMS
La bonne plateforme demande de votre volume et de votre cas d'utilisation:
| Fonction à vérifier | Pourquoi ça compte |
|---|---|
| Soutien à l'enregistrement 10DLC | Required for US business SMS; platesformes qui ne prenent pas en charge il verra vos messages filtrés ou gonflés |
| Automatisation des mots clés STOP/HELP | L'ATCP exige de respecter immédiatement les opt-outs; le traitement manuel à l'échelle est impossible |
| Rapports d ' exécution | Savoir quels messages ont été, qui ont rebondi, et qui ont donné lieu à des refus |
| Personnalisation / champions dynamiques | La personnalisation du prénom seule amiliore significatif de l'engagement |
| Gestion des listes de contacts | Capacité de segmenter, d'étiqueter et de remplacer les contacts sans gestion CSV manuelle |
| Messagerie bidirectionnelle | Les clients qui répondent doivent obtenir une réponse, soit automatisée, soit acheminée vers un humain |
Étape 2: Construire une liste de contacts conforme
La liste est la base de chaque campagne de SMS en vrac. Une liste achetée ne répond pas à la demande de consentement de l'ATCP pour les messages texte automatisés. Faites votre liste à travers :
- Formulaires d'opt-in du site web:Case à chercher indiquant explicitement "J'accepte de recevoir des messages texte de [Nom de l'entreprise]" avec le nombre d'attente de textes de
- Mot-clé opt-in:"Texte JOIN au 555-555-1234 pour recevoir les mises à jour et les offres de [Entreprise]"
- Collecte au point de vente:Numéro de téléphone reçu à la caisse avec un langage clair de consentement SMS — non entré en termes généraux
- Clients existants avec consentement SMS:Les clients qui ont déjà une relation avec votre entreprise et ont opté pour les communications SMS
Étape 3: Écrire des messages qui sont lus
Les bons messages SMS en vrac partager quatre caractéristiques :
- Veuillez vous identifier immédiatement :Commencez par votre nom commercial. "Hi Sarah, [Nom de l'entreprise] ici:" supprime toute ambiguïté sur qui est texto avant que le destinaire lit plus loin.
- Indiquer le but à la première ligne:Allez-y. Que voulez-vous qu'ils sachent ou fassent ? La première phrase doit répondre à cette question.
- Inclure une action claire :Un lien, un mot-clé de réponse, un numéro de téléphone à appeler. Pas trois options, une. Plus de choix = moins de mesures entreprises.
- Inclure les instructions de refus :« Répondre à STOP pour vous désabonner » est également demandé et renforcez la confiance en démontant le respect de la boîte de réception du bénévole.
Exemple: Vente Flash au détail SMS
« Bonjour Sarah, River St. Boutique ici : Notre congrès d'été commence aujourd'hui – 40 % de toutes les robes en magasin et en ligne jusqu'à dimanche. Shop now: [LINK] Répondre STOP pour se désabonner."
Entreprise identifiée. Objet clair. Une action unique. C'est compris. 144 caractères.
Étape 4: Envoyer au bon moment
L'ATCP limite les messages de texte automatisés à entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire local du destinaire — la même règle que les appels automatisés. À l'intérieur de cette fenêtre, le moment influence sur l'engagement :
- Vente au détail et promotions: Mardi-jeudi, 10h–2h ou 18h–8h
- Rappels de rendez-vous : 24 à 48 heures avant le rendez-vous, vivants tard le matin
- Ventes flash ou alertes sensées au temps : demande immédiate lorsque l'offre s'active
- Eviter les lundis matins (les bois sont pleines) et dimanches soirs (sens intrusifs)
Étape 5 : Mesurer et optimiser
Les paramètres qui répondent pour les SMS en vrac:
- Taux de résidence:Quel pourcentage des messages ont été livrés avec succès
- Taux de clic & #160;:Pour les messages avec des liens, combinés de destinaires ont cliqué
- Taux de retraite:Combien ont répondu STOP; augmentation des signes d'opt-out message fatigue ou questions de pertinence
- Taux de conversion:Combien ampli l'action prévue (achat, rendez-vous réservé, formulaire solitaire)
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- Soutien à l'enregistrement 10DLC
- Traitement automatique d'opt-out STOP/HELP
- Déclaration en temps réel