L'application de la loi sur les pensions alimentaires pour enfants est une fonction gouvernementale qui touche deux populations ayant des besoins de communication très différents : les parents gardiens qui assistent à de recevoir des soins qui soutiennent les soins fondamentaux de leurs enfants, et les parents non gardiens qui sont tenus d'exécuter ces soins. Le fait de tenir les deux parties informées avec précision - sur l'état des soins, les événements à venir, les nominations nécessaires et les obligations en matière de conformité - constitue une énorme défi de communication que les organismes de soutien à l'enfance des États et des comités gérants avec un personnel limité et une technologie vivante.
La messagerie automatisée par SMS et les appels téléphoniques sont devenus des outils pratiques pour moderniser cette infrastructure de communication. Utilisés de facçon réfléchie, ils améliorent le respect des paiements, déduisent le fardeau administratif de la gestion des cas et ident les parents gardiens à suivre le soutien dont ils ont besoin, sans augmentation proportionnelle des coûts de dotation.
Besoins de communication des deux côtés d'une pension alimentaire pour enfants
Les organismes d'aide à l'enfance sont confrontés au défi habité de servir deux parties ayant des intérêts toujours contradictoires dans le même cas. Les besoins de communication de chacun sont distincts :
Besoins de communication des parents non gardiens
- Rappels lorsque les paiements sont dus, en particulier pour les débiteurs auto-payés non sur la rétention de revenu
- Notifications concernant un paiement a été traité et communiqué sur leur compte
- Alertes d'exécution
- Rappel des nominations demandées — audiences de modification, vérification de l'emploi, validité à la licence
- Informations sur les options de paiement et où effectuer les paiements
Besoins de communication des parents gardiens
- Notification un paiement a été reçu et est en cours de traitement pour le décaissement
- Alertes lors d'un suivi n'a pas été reçu
- État d ' avancement des mesures d ' application entreprises contre les débiteurs non conformes
- Rappels à mettre à jour les coordonnées, les coordonnées bancaires pour le dépôt direct ou les changements d'adresse
- Informations sur la modification d'une ordonnance alimentaire lors des circonstances changeantes
Les deux populations ont réussi bien à une approche proactive et opportune. La clé est de gérer efficacement les messages afin que les contacts avec une partie ne sont pas par inadvertance l'information sur l'autre de gestion à créer des problèmes de sécurité, notamment dans les cas de violence familiale.
Impact des rappels de paiement proactifs sur les taux de perception
Les recherches sur le respect de la pension alimentaire pour enfants constatent systémement qu'une partie importante du non-paiement n'est pas volontaire — elle résulte d'une désorganisation, d'un calendrier des flux de trésorerie ou d'un simple élargissement par les débiteurs qui ont l'intention de payer. Pour cette population, un rappel automatisé en temps opportun est toujours ce qui est nécessaire pour obtenir le paiement avant qu'un compte tombe en retard et que les procédures d'exécution commencent.
Les organismes d'État qui ont mis à l'essai des programmes automatisés de rappel des paiements pour les débiteurs autopayés ont signalé des améliorations significatives des tarifs de paiement à temps — dans certains cas, 15 à 25 % des paiements en temps opportun de la population qui a reçu des rappels. Chaque dollar reçuilli à temps est un dollar qui n'a pas besoin d'être collecté par le biais des mécanismes plus risques de suspension de licence, de procédures pour outrage ou d'interception fiscale.
Cas particuliers de SGS et d'utilisation automatisée des outils pour les organismes de pension alimentaire pour enfants
Rappel du paiement pour les débiteurs auto-payés
Toutes les obligations alimentaires pour enfants ne sont pas perçues par rétention de revenu. Les travailleurs indépendants, les travailleurs de l'économie du spectacle et d'autres personnes qui n'ont pas de paye réglementaire de l'employeur doivent payer directement. Pour ces débiteurs, un texte automatisé de trois à cinq jours avant qu'un paiement ne soit fait — indiquant le montant dû, la date d'émission et les méthodes de paiement disponibles — améliorer la conformité à temps sans exiger un appel d'un intervenant.
Confirmations de paiement
Confirmer la réception d'un paiement rendu immédiatement les appels des débiteurs pour vérifier leur paiement a été reçu et enregistré. Un simple texte automatisé indiquant qu'un paiment a été reçu et traité — avec un numéro de référence — permis d'économiser du temps au personnel et donne aux débiteurs la documentation de conformité.
Avertissements d'escalade des arrérages
Avant que des mesures d'exécution — suspension de licence, déclaration par un bureau de crédit, interception de reboursement d'impôt — ne sont des entreprises, les organismes peuvent envoyer un avis automatisé indiquant qu'un compte est donné et que l'exécution se fait si le paiement ou un plan de paiement n'est pas organisé dans un délai déterminé. Ces avis incitent de nombreux débiteurs à communiquer avec l'organisme et à organiser le paiement avant que des mécanismes d'exécution ne puissent être activés.
Avis de décaissement aux parents gardiens
Les parents gardiens qui assistent des paiements de pension alimentaire bénéficiant de notifications automatisées lorsque des fonds ont été découverts — qu'il s'agisse d'une carte de débit, d'un compte de dépôt direct ou d'une vérification sur papier. Ces avis prévoient les appels d'état anxieux et identifient les parents gardiens à planifier les frais du ménage en fonction des délais de paiement prévus.
Rappels de rendez-vous obligatoires
Les cas de pension alimentaire pour enfants en situation d'urgence doivent que les deux parties se présentent aux publics, aux examens ou aux échanges. La non-présentation entraîne des retardes et des audiences suprêmes, ce qui coûte beaucoup au système judiciaire et aux familles en attitude de règlement. Les rappels automatisés de 48 heures et le matin d'un rendez-vous prévu signifient les devoirs de non-présentation.
Considérations de sécurité dans la communication de cas de pension alimentaire pour enfants
Les organismes d'aide à l'enfance servent une population ayant une incidence élevée de violence familiale. Certains parents gardiens ont des préoccupations à l'égard de l'âge du contact avec des parents non gardiens, et les messages automatisés doivent être conçus pour éviter de faciliter par inadvertance des contacts dangereux. Les principales garanties sont les suivantes :
- Programmes de confidentialité :Les organismes doivent s'assurer que les messages automatisés aux débiteurs ne mentionnent jamais l'emplacement, l'adresse ou les coordonnées du parent gardien
- Voies de communication de cas distinctes:Les messages adressés aux personnes en garde à vue et aux non-ressortants seraient gérés comme des campagnes séparées sans divulgation croisée des coordonnées.
- Options de retraite :Les parties qui ont des préoccupations en matière de sécurité doivent pouvoir refuser certains types de messages automatisés ou demander d'autres méthodes de communication.
La plate-forme de Robotalker prend en charge des listes de contacts distincts, des campagnes segmentées et une gestion d'opt-out robuste.
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Foire aux questions
Les organismes de pension alimentaire pour enfants peu-ils utiliser des appels automatisés pour communiquer avec les débiteurs au sujet des montant en suffisance?
Oui, avec les soins appropriés. Les organismes d'aide à l'enfance sont des entités gouvernementales et ne sont généralement pas soumis à la LPRPDÉ de la même façon que les collecteurs de créations privées. Toutefois, les organismes doivent toujours se conformer aux exigences de l'EPTC en ce qui a trait au consentement pour les appels automatisés vers les téléphones cellulaires et suivre les politiques de leur État concernant la fréquence et le moment des contacts autorisés.
Comment les rappels automatisés affecter-ils les débiteurs qui ne peuvent vraiment pas payer?
Les messages automatisés qui comprennent des renseignements sur les dispositions relatives aux difficultés — demander une modification, organiser un plan de paiement ou accéder aux services d'emploi — répondre les débiteurs en difficulté financière aux options qu'ils ne connaissent peut-être pas. Cela est plus productif que les messages ont uniquement sur les conséquences et sert mieux l'objectif du programme de soutien durable aux enfants.
Quelles langues les campagnes SMS doivent-elles sudenir?
Les langues nécessaires varient selon le comté et l'État. Les organismes doivent vérifier la démographie linguistique de leur charge de travail et hiérarchiser les principales langues représentées. Robotalker prend en charge 32 langues, ce qui permet de servir concrètement n'importe quelle communauté linguistique rencontre dans les dossiers de pension alimentaire pour enfants domestiques.
Conclusion
Les organismes d'application de la loi s'adressent aux familles qui vivent dans des circonstances différentes et des communications clés et utiles font une différence mesurable dans le respect des paiements et la stabilité de la famille. La diffusion automatisée des SMS et de la voix, utilisée de facçon Appropriée du côté du débiteur et de la garde d'une affaire, améliore les liens de collection, réduit les coûts d'exécution et donne aux deux parties de meilleures informations sur l'état de leur affaire. Pour les organismes qui font plus avec moins, Robotalker fournit l'infrastructure de sensibilisation pour servir efficacement des milliers de familles sans augmentation proportionnelle du personnel administratif.
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