Dialer prédictif + Intégration ERP : le système ultime de notification de la chaîne d'approvisionnement
À retenir :
- Intégration des PGI- Connectez Robotalker directement à votre ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, NetSuite) pour la synchronisation des données en temps réel.
- Intelligence prédictive des cadrans- Les algorithmes d'appel intelligents apprennent quand chaque contact répond, augmentant les taux d'accès de 40%+.
- Sous-utilisateur + API Combo- Automatisez la création du sous-utilisateur et l'attribution des permissions directement depuis votre système HR/ERP.
Pourquoi la chaîne d'approvisionnement a-t-elle besoin d'un cadran prédictif et d'une intégration ERP
La communication de la chaîne d'approvisionnement échoue pour deux raisons: les données de contact obsolètes et les appels placés au mauvais moment. Un cadran prédictif résout le problème de chronométrage. L'intégration ERP résout le problème de données. Ensemble, ils créent un système de notification qui fonctionne.
L'architecture API-première de Robotalker se connecte à vos systèmes existants tandis que notre cadran prédictif assure que vos messages passent réellement.
Architecture d ' intégration des PGI
L'API RESTful de Robotalker prend en charge la synchronisation en temps réel et par lots avec les grandes plateformes ERP.
| Système ERP | Direction synchronique | Cas d'utilisation courante |
|---|---|---|
| SAP | Bidirectionnel | Tirer les contacts avec les employés, repousser les retards de livraison |
| Oracle NetSuite | Bidirectionnel | Synchroniser les contacts des fournisseurs, automatiser les alertes PO |
| Microsoft Dynamics | Bidirectionnel | Avis aux clients, mises à jour de service |
| Pour | Bidirectionnel | Alertes d'inventaire des entrepôts, changements de poste |
Webhooks permet à Robotalker de déclencher des mises à jour ERP (p. ex., marquer une confirmation de livraison) et vice versa (p. ex., un envoi retardé déclenchant des appels automatisés des clients).
Cadran prédictif: Comment ça marche
Les systèmes robocall traditionnels sonnent les appels à un moment fixe. La composition prédictive de Robotalker apprend et s'adapte.
- Apprentissage du temps de réponse— le système suit chaque contact répond aux appels. Au fil du temps, elle établit un horaire personnalisé pour chaque personne.
- Commutation des canaux— Si un contact ne répond jamais aux appels à 19h00, le système essaie à la place des textes.
- Gestion du signal occupé— Les signaux actifs déclenchent une réessayer 15 minutes plus tard (l'appelant vient de raccrocher).
- Détection de messagerie vocale— Lorsque le message vocal est détecté, le système peut laisser un message vocal sans son ou une marque pour un canal différent.
- Renseignements sur les fuseaux horaires— Ne jamais appeler quelqu'un à 5 heures du matin. Robotalker respecte automatiquement les fuseaux horaires locaux.
Les clients de la chaîne d'approvisionnement utilisant la composition prédictive voient les taux de réponse passer de 55-65% à 85-92% dans les 60 jours.
Étude de cas : l'intégration ERP permet d'économiser 20 heures de saisie manuelle de données par semaine
Chaque lundi, un distributeur alimentaire national comptant plus de 2 000 employés exportait manuellement des listes de contacts depuis leur ERP vers leur système de robocall. Le processus a duré 4 heures. Avec la synchronisation ERP bidirectionnelle de Robotalker, des mises à jour de contact se produisent en temps réel. L'entreprise a éliminé 20 heures de saisie manuelle de données hebdomadaires dans toute son équipe d'expédition.
API + Sous-utilisateurs: Gestion d'accès automatique
L'une des caractéristiques les plus puissantes de l'API de Robotalker est la fourniture automatisée de sous-utilisateurs. Lorsque votre système ERP ou RH ajoute un nouveau superviseur, Robotalker peut automatiquement :
- Créer le compte sous-utilisateur— Utiliser le courriel du superviseur des RH.
- Attribuer des groupes— D'après le code de service ou le centre de coûts.
- Définir les permissions— Selon la hiérarchie des rôles dans votre HRIS.
- Envoyer un email de bienvenue— Avec mot de passe temporaire et instructions de configuration.
- Provision à la résiliation— Lorsque les RH attribuent à un employé la qualité de licenciement, leur accès au sous-utilisateur est automatiquement révoqué.
Cette fonctionnalité ressemblant à SCIM signifie une gestion manuelle zéro utilisateur, même à plus de 1000 utilisateurs.
Exemple de flux de travail API : Notification d'expédition différée
Voici comment une intégration ERP-to-Robotalker typique gère un retard de chaîne d'approvisionnement.
- Étape 1— Camion retardé de 90 minutes. Le pilote met à jour l'état dans l'application mobile, qui écrit dans ERP.
- Étape 2— ERP déclenche webhook à Robotalker: "LOAD #4823, nouvelle ETA 14:30, raison de retard TRAFFIC."
- Étape 3— Robotalker recherche les contacts associés à LOAD #4823 (client, entrepôt de réception, répartiteur).
- Étape 4— les files d'attente prédictives des appels/textes à des moments optimaux pour chaque type de contact.
- Étape 5— Le client presse 1 pour confirmer la réception. Robotalker webhooks confirmation retour à ERP.
- Étape 6— ERP met à jour l'état de la commande à "le client notifié de retard".
Temps de bout en bout : moins de 10 secondes entre la mise à jour du pilote et la notification du client.
Connectez votre ERP à Robotalker aujourd'hui
Notre API-première plate-forme et la numérotation prédictive vous donnent le système de notification de chaîne d'approvisionnement le plus intelligent disponible.
- API RESTful avec des webhooks
- Numérotation prédictive (85%+ taux de réponse)
- Fourniture automatisée de sous-utilisateurs à partir de RH/ERP
- Synchronisation bidirectionnelle avec les principaux ERP