La messagerie vocale sans fil est-elle légale au Texas, en Californie et en Floride?
À retenir :
- Règlements fédéraux- La décision 2022 de la FCC s'applique à l'échelle nationale, y compris TX, CA et FL
- Lois spécifiques à l'État- Restrictions supplémentaires en Californie, Floride et Texas
- Exigences de conformité- Ce que les entreprises doivent savoir pour l'utilisation légale de messagerie vocale sans fil
Règlements fédéraux concernant tous les États
Avant d'examiner les lois propres aux États, comprendre le cadre fédéral :
L'arrêt de la FCC de 2022 sur la messagerie vocale sans fil
- En février 2022, la Commission fédérale des communications (CFC) a officiellement statué que les messages sans son sont des « appels » en vertu de la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (LPRC).
- Cette décision s'applique dans tout le pays, y compris au Texas, en Californie et en Floride.
- Avant cette décision, certains fournisseurs de messagerie vocale sans sons ont soutenu que la technologie ne relevait pas de la compétence de l'ATCP.
- La décision de FAC a mis fin à ce débat, clarifiant que les messages sans son doivent être conformes à tous les règlements de l'EPTC.
- Les infractions peuvent entraîner des pénalités de 500 $ à 1 500 $ par message illégal
⚠️ Important:Les exigences fédérales de l'EPTC constituent la base de référence pour la conformité dans tous les États. Les lois des États peuvent ajouter des restrictions supplémentaires mais ne peuvent pas réduire les exigences fédérales.
La messagerie vocale sans fil est-elle légale en Californie ?
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| Loi de Californie | Exigences pour le messagerie vocale sans son |
|---|---|
| California Consumer Privacy Act (CCPA) | Exige la divulgation de la collecte de données et des droits de retrait |
| Loi sur l'invasion de la vie privée en Californie (CIPA) | Interdit l'enregistrement des communications sans le consentement de toutes les parties |
| Code des affaires et professions de Californie § 17590-17594 | Exige une identification et une divulgation claires du télémarketing |
| Code des services publics de Californie § 2871-2876 | Régule les appareils de numérotation automatique |
Exigences de conformité spécifiques de la Californie
Pour utiliser la messagerie vocale sans son en Californie, les entreprises doivent :
- Obtenir un consentement écrit préalablepour les messages de marketing (exigence fédérale de l'EPTC)
- Fournir des renseignements clairs sur la vie privéeen vertu de la LPCC, y compris:
- Quels renseignements personnels sont recueillis
- Comment les informations seront utilisées
- Indique si l'information sera vendue ou partagée
- Comment les consommateurs peuvent refuser
- Identifier clairementl'entreprise au début du message
- Inclure les coordonnéespour l'entreprise
- Fournir une méthode d'opt-out claire
- Honorer ne pas appeler les demandesimmédiatement
- Tenir des registresde consentement et d'opt-out pendant au moins 3 ans
La messagerie vocale sans fil est-elle légale en Floride ?
La Floride a adopté une législation spécifique concernant le télémarketing. Suivez vos performances de messagerie avec notreplateforme statistique d'appel. Améliorer les interactions avec nos clientsréponse automatique d'appel téléphoniquetechnologie.
Loi sur la sollicitation téléphonique en Floride (FTSA)
- Entrée en vigueur juillet 2021
- Modélisé après l'ATCA
- Exige un consentement écrit préalable
- Interdit les systèmes automatisés sans consentement
- Crée un droit d'action privé
La Floride ne pas appeler Act
- Conserve la liste de non-appels spécifique à l'état
- Interdit les numéros d'appel sur la liste
- Exige des télévendeurs qu'ils s'inscrivent
- Application par le Département de l ' agriculture de la Floride
- Sanctions pouvant atteindre 10 000 $ par infraction
Exigences de conformité spécifiques à la Floride
Pour utiliser légalement la messagerie vocale sans son en Floride, les entreprises doivent:
- Obtenir un consentement écrit préalablequi, en particulier:
- Autorise le placement des appels/textes à l'aide d'un système automatisé
- Comprend la signature du destinataire (électronique ou numérique est acceptable)
- Comprend le numéro de téléphone autorisé
- autorise clairement la réception de messages marketing du vendeur spécifique
- Inscrivez-vous comme télévendeuravec le ministère de l'Agriculture et des Services aux consommateurs de Floride, le cas échéant
- Vérifiez les listes de ne pas appeler fédérales et de Floride
- Tenir des registresdu consentement et du respect
- Inclure les informations d'identificationdans les messages
- Fournir des mécanismes d ' exclusion
- Respecter les délais(aucun appel avant 8 h ou après 21 h)
Solutions de communication compatibles
Robotalkerplateforme de messagerie d'entrepriseoffres:
- Gestion de la conformité multi-états
- Systèmes de suivi du consentement
- Ne pas appeler l'intégration de la liste
La messagerie vocale est-elle légale au Texas ?
Le Texas a ses propres règlements de télémarketing qui affectent le répondeur sans son :
Texas Loi sur le télémarketing
- Texas Business and Commerce Code Chapitre 302 :Réglemente les pratiques de télémarketing
- Loi sur la réglementation des services publics du Texas :Contient des dispositions relatives à la fraude dans les télécommunications
- Loi sur les pratiques commerciales trompeuses du Texas :Interdit les pratiques commerciales fausses, trompeuses ou trompeuses
- État du Texas Ne pas appeler la liste:Tenue à jour séparément du registre fédéral
Exigences de conformité spécifiques au Texas
Pour utiliser légalement la messagerie vocale sans fil au Texas, les entreprises doivent :
- Respecter les exigences fédérales de l'EPTC(consentement écrit préalable, etc.)
- Inscrivez-vous comme télévendeuravec le secrétaire d'État du Texas, le cas échéant
- Vérifiez les listes de non-appels fédérales et les listes de non-appels propres au Texas
- Identifier clairementla raison sociale au début du message
- Fournir les coordonnéescomprenant un numéro de téléphone et une adresse
- Éviter les pratiques trompeusesau sens de la loi du Texas
- Tenir des registresdu consentement et du respect
- Demandes d'exclusion d'honorairesimmédiatement
Sanctions pour non-conformité
Les conséquences de l'utilisation illégale de la messagerie vocale sans fil varient selon la juridiction :
- Fédéral (TCPA):
- 500 $ par infraction (non intentionnelle)
- 1 500 $ par violation (volontaire ou en connaissance)
- Mesures d'exécution de la FCC
- Droit d'action privé (procédures individuelles)
- Recours collectifs
- Californie:
- Sanctions de la LCPCA jusqu'à 7 500 $ par violation intentionnelle
- Sanctions supplémentaires en vertu des lois de l'État sur le télémarketing
- Poursuites privées en vertu de lois spécifiques à la Californie
- Floride:
- Pénalités FTSA de 500 à 1 500 dollars par infraction
- Jusqu'à 10 000 $ par violation en vertu de Florida Ne pas appeler Act
- Mesures d ' application prises par le Procureur général
- Droit d'action privé
- États-Unis
- Jusqu'à 1 000 $ par infraction aux lois du Texas sur le télémarketing
- Jusqu'à 20 000 $ par infraction en vertu de la Loi sur les pratiques commerciales trompeuses
- Exécution par le procureur général
- Poursuites privées
Meilleures pratiques en matière de conformité multi-États
Pour les entreprises qui exercent leurs activités dans ces États, suivez les lignes directrices suivantes :
- Mettre en œuvre les normes les plus strictes:Concevoir votre programme de conformité pour répondre aux exigences de l'état le plus restrictif
- Tenir des dossiers complets sur le consentement :Documenter quand, comment et quel consentement a été obtenu
- Utiliser des divulgations spécifiques à l'État :Personnalisez votre langue de consentement pour répondre aux exigences spécifiques de l'état
- Cochez toutes les listes de non-appels applicables :Fédéral et spécifique à un État
- Effectuer régulièrement des vérifications de conformité :Examinez vos pratiques en fonction des règlements actuels
- Restez au courant des modifications réglementaires :Les lois concernant le messagerie vocale sans fil continuent d'évoluer
- Consulter un avocat :Travailler avec des avocats familiers avec les lois de télémarketing dans chaque État
- Former le personnel à la conformité :S'assurer que toutes les personnes concernées comprennent les exigences
- Documentez vos efforts de conformité :Conservez les registres de votre diligence raisonnable
FAQ: Règlement sur le messagerie vocale sans fil spécifique à l'État
La Consumer Privacy Act (CCPA) de Californie a des répercussions importantes sur le marketing de messagerie vocale sans son en ajoutant d'importantes exigences en matière de confidentialité des données au-delà des règlements de télémarketing standard. Pour les entreprises qui utilisent des messages sans fil en Californie, l'ACCP exige des divulgations complètes sur la collecte de données et les pratiques d'utilisation. Plus précisément, avant de recueillir des numéros de téléphone ou d'autres renseignements personnels pour des campagnes de messagerie vocale sans son, les entreprises doivent informer les résidents de la Californie des renseignements personnels recueillis, de la façon dont ils seront utilisés, de la question de savoir s'ils seront vendus ou partagés avec des tiers et de leur droit de refuser de les recueillir ou de les partager. Le CCPA accorde aux consommateurs californiens le droit de demander la suppression de leurs renseignements personnels, ce qui signifie que les entreprises doivent avoir des systèmes en place pour répondre à ces demandes dans leurs bases de données de messagerie vocale. De plus, les entreprises doivent prendre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les renseignements personnels qu'elles recueillent pour les campagnes de messagerie vocale. La disposition de l'ACCP relative au « retour en arrière » est particulièrement importante : lorsque les consommateurs demandent des renseignements sur la collecte de données, les entreprises doivent fournir des détails sur les 12 mois précédents, ce qui exige la tenue d'un registre complet de toutes les activités de messagerie vocale sans son. Pour les entreprises qui vendent des renseignements personnels (qui peuvent inclure le partage de données avec des fournisseurs de services de messagerie vocale sans fil dans certains cas), l'ACSP exige une option claire « Ne vendez pas mes renseignements personnels ». Les pénalités pour non-respect peuvent atteindre 7 500 $ par violation intentionnelle, chaque messagerie vocale sans fil pouvant constituer une violation distincte. Ces exigences existent parallèlement et en plus des exigences de consentement de l'ATCP, créant un défi de conformité à plusieurs niveaux pour les entreprises ciblant les consommateurs californiens avec un marketing de messagerie vocale sans son.