Le Programme spécial de nutrition complémentaire pour les femmes, les nourrissons et les enfants, communément appelé WIC, est l'un des programmes de nutrition les plus soutenus au monde. Des décennies de recherche confirment que la participation aux CIM améliore les résultats à la naissance, réduit la mortalité infantile et favorise le développement sain des enfants de la naissance à l'âge de cinq ans. Pourtant, malgré les preuves solides et l'admissibilité générale, WIC n'atteint toujours qu'environ la moitié des personnes admissibles.
Une partie de l'écart de participation est la sensibilisation. Une partie de cela est la friction d'inscription. Et une partie importante est ce que les chercheurs appellent "churn" — les participants qui s'inscrivent mais qui tombent du programme parce qu'ils manquent les rendez-vous de certification, ne retournent pas pour ramasser des aliments, ou tout simplement perdent contact avec leur clinique WIC locale. La diffusion automatisée des SMS et des appels téléphoniques s'attaque directement au problème de la curn, en maintenant les participants inscrits engagés et en aidant les participants qui n'ont plus de temps à s'engager de nouveau avant de quitter entièrement le programme.
Comment les participants au CIM désengagent - et comment la sensibilisation les empêche
La participation de la WIC exige un engagement continu. Les participants doivent recertificater l'admissibilité à intervalles réguliers, assister à des rendez-vous d'éducation nutritionnelle et prendre ou utiliser activement leurs prestations alimentaires. Le programme s'adresse à une population qui a à faire face aux exigences concurrentes de la nouvelle parentalité, du travail et souvent du transport limité, ce qui facilite le passage des exigences du programme dans les fissures.
Parmi les points de chute communs à la participation à la WIC, mentionnons :
- Nominations manquantes en matière de certification:C'est la raison la plus courante pour tomber de WIC. Si un rendez-vous d'accréditation n'est pas reporté, les prestations du participant sont périmées.
- Formule et avantage alimentaire non utilisé:Les prestations non remboursées à la fin du mois sont perdues. Les faibles taux de rachat sont souvent un signe que les participants sont déconnectés du programme.
- Défaut de recertification après l'accouchement:Les participants inscrits pendant la grossesse déposent souvent après l'accouchement plutôt que de passer aux prestations postnatales et aux prestations pour enfants en bas âge.
- Exigences relatives au programme :Beaucoup de participants ne comprennent pas parfaitement ce qui est nécessaire pour maintenir l'inscription, particulièrement les premiers participants naviguant dans la vie post-partum.
La sensibilisation automatisée qui anticipe ces moments de décrochage et qui atteint les participants de façon proactive peut combler une partie importante de l'écart de participation sans nécessiter d'effectif supplémentaire.
SMS et cas d'utilisation d'appels automatisés propres à WIC
Rappels des rendez-vous de certification et de recertification
Les nominations à la certification WIC sont le point de contact le plus important pour maintenir la participation. Un participant qui manque ce rendez-vous et ne rééchelonne pas rapidement peut perdre des prestations pendant des semaines ou des mois. L'envoi d'un rappel automatique 48 heures avant le rendez-vous, suivi d'un rappel le jour de la visite, réduit de façon significative les absences. L'inclusion d'un numéro de rappel direct et d'instructions faciles de rééchelonnement garantit que les participants qui ne peuvent pas faire le temps d'origine restent connectés plutôt que de simplement déposer.
Rappels de remboursement des prestations
Les prestations alimentaires de WIC chargées sur les cartes de transfert de prestations électroniques expirent à la fin de chaque mois de prestations. Les participants qui n'ont pas racheté leurs avantages — qu'il s'agisse d'horaires chargés, de barrières de transport ou d'oubli — bénéficient d'un texte de rappel au cours de la dernière semaine du mois. Un simple message indiquant que les avantages expirent à une date précise et l'inscription à proximité des fournisseurs autorisés de WIC incite à l'utilisation qui autrement serait perdue.
Sensibilisation à la transition prénatale et postnatale
Lorsqu'un participant au CIM accouche, sa catégorie de prestations passe de la prénatale à la postnatale, et son nouveau-né devient également admissible. Le fait de transmettre des messages ou d'appeler les participants après la date prévue de leur accouchement pour les féliciter et leur rappeler de mettre à jour leur inscription assure le bon déroulement des transitions familiales et l'inscription du nourrisson avant l'expiration des prestations.
Invitations à une séance d'éducation nutritionnelle
Les participants à la WIC sont tenus d'assister à des séances périodiques d'éducation nutritionnelle, bien que les exigences varient selon l'État et la catégorie. Les invitations automatisées et les rappels pour les prochaines séances de groupe ou les nominations individuelles encouragent les participants à remplir cette exigence tout en restant connectés au réseau de soutien du programme.
Sensibilisation des non-participants admissibles
Les agences d'État de la WIC collaborent avec les hôpitaux, les bureaux de l'OB/GYN et les cliniques pédiatriques pour identifier les familles nouvellement admissibles. Les appels automatisés en provenance de l'extérieur qui présentent des CMI, expliquent les critères d'admissibilité et fournissent un numéro pour planifier un rendez-vous d'inscription convertissent les références chaudes en inscriptions à un taux beaucoup plus élevé que les documents papier seulement.
Accès linguistique et compétences culturelles dans la sensibilisation aux CIM
WIC sert un bassin de participants très diversifié. Dans des États comme la Californie, le Texas et New York, d'importantes parties des participants à la WIC parlent l'espagnol, le chinois, le vietnamien, l'arabe, le créole haïtien ou des dizaines d'autres langues comme langue principale. La diffusion automatisée de messages en anglais ne permet pas de desservir efficacement une grande partie de la population admissible.
Robotalker prend en charge la messagerie automatisée en 32 langues, ce qui permet aux agences WIC d'orienter les messages de chaque participant vers la version linguistique appropriée en fonction de la préférence enregistrée dans le système clinique. Cette capacité multilingue est l'une des caractéristiques les plus importantes pour les programmes desservant des communautés ethniques diversifiées — elle transforme la sensibilisation automatisée d'un outil qui sert la majorité en un outil qui atteint tout le monde.
Faire valoir les arguments en faveur de la sensibilisation automatisée aux CIM
Les agences publiques et locales de WIC opérant dans des budgets serrés voient parfois les plateformes de communication automatisées comme une dépense supplémentaire plutôt qu'un investissement. Les maths racontent une autre histoire.
Considérez une clinique WIC avec 2 000 participants actifs. À un taux moyen national d'accréditation sans spectacle d'environ 20 %, cette clinique gère environ 400 rendez-vous manqués par mois, chacun nécessitant un rééchelonnement des appels du personnel et entraînant souvent des prestations caduques. Si les rappels automatisés réduisent le taux de non-présentation de 30 %, la clinique récupère 120 rendez-vous par mois, ce qui permet d'économiser des heures de suivi du personnel et de maintenir 120 familles engagées qui auraient autrement pu abandonner le programme.
Au taux de Robotalker de 1,5¢ par texte, envoyer deux rappels à 2000 participants coûte 60$. La valeur administrative et programmatique récupérée dépasse de loin cet investissement.
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Foire aux questions
Les agences WIC ont-elles besoin du consentement des participants avant d'envoyer des textes automatisés?
Oui. En vertu de l'EPTC, un consentement exprès préalable est requis avant d'envoyer des messages automatisés aux téléphones cellulaires. Les organismes de la WIC devraient recueillir le consentement pendant le processus d'inscription, expliquant clairement que les participants recevront des rappels de nomination automatisés et des avis de prestations. Le consentement doit être consigné dans le dossier de chaque participant.
Quelles informations devraient inclure les textes de rappel de WIC?
Les textes de rappel doivent comprendre le prénom du participant, la date et l'heure de nomination ou la date d'expiration des prestations, le nom et le numéro de téléphone de la clinique et un appel à l'action clair. Conservez les messages de moins de 160 caractères si possible pour une livraison fiable sur tous les réseaux de transporteurs. Évitez d'inclure des renseignements sensibles sur la santé ou les avantages au-delà de ce qui est nécessaire pour que le participant agisse.
Robotalker peut-il s'intégrer au logiciel de gestion clinique WIC ?
Robotalker s'intègre par téléchargement de tableur, API ou intégration directe avec de nombreux systèmes de gestion de cas. Les agences WIC peuvent exporter des listes de participants avec les dates de rendez-vous, les langues préférées et les dates d'expiration des prestations, et Robotalker gère automatiquement la personnalisation et l'horaire. Contactez l'équipe de soutien de Robotalker pour des détails sur l'intégration au système de gestion de votre clinique.
Conclusion
L'impact de la WIC sur la santé maternelle et infantile est bien établi, mais le programme ne peut offrir ces prestations qu'aux familles qui restent engagées. La diffusion automatisée des SMS et des appels téléphoniques est l'un des outils les plus rentables dont disposent les agences de la WIC qui tentent de réduire la pression, d'améliorer les taux de recertification et de maintenir le contact avec les diverses populations mobiles desservies par le programme. Robotalker rend cette approche pratique, abordable et multilingue, de sorte que davantage de familles reçoivent le soutien nutritionnel dont elles ont besoin tout au long de la grossesse et de la petite enfance.
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