Les messageries vocales sont-elles illégales ? Comprendre les lois de l'EPTC

À retenir :

  • Statut juridique actuel- La décision de la FCC de 2022 sur la messagerie vocale sans son sous l'EPTC
  • Conditions de consentement- Ce que les entreprises doivent savoir sur la conformité juridique
  • Droits des consommateurs- Comment vous protéger contre les pratiques illégales de messagerie vocale sans fil

Le statut juridique de la messagerie vocale sans fil en 2024

Le paysage réglementaire de la messagerie vocale sans fil a considérablement évolué :

La décision définitive de la FCC

  • En février 2022, la Commission fédérale des communications (CFC) a officiellement statué que les messages sans son sont des « appels » en vertu de la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (LPRC).
  • Cette décision a mis fin à des années de débat sur la question de savoir si les messageries vocales sans fil ne relevaient pas de la compétence de l'ATCP
  • La décision signifie que les messageries vocales sans son sont soumises aux mêmes règles que les robocalls traditionnels
  • Les entreprises ne peuvent plus prétendre qu'il existe une technologie de messagerie vocale sans son dans une zone grise légale
  • Les infractions peuvent entraîner des pénalités de 500 $ à 1 500 $ par message illégal

L'ATCP s'applique-t-elle à la messagerie vocale sans fil?

Oui, la TCPA s'applique définitivement au répondeur sans son. Pour des solutions de communication d'affaires, explorez notreAPI d'appel automatisé. Pour les besoins de l'entreprise, notreplateforme de centre d'appels automatiséoffre une fonctionnalité complète.

Exigences de l'ATCP Application à la messagerie vocale sans son
Consentement préalable exprès Requis avant l'envoi de messages marketing
Ne pas appeler le registre Doit honorer les inscriptions sur la liste des DNC
Restrictions relatives au temps d'appel Aucun appel avant 8h ou après 21h heure locale
Exigences en matière d'identification Doit indiquer le nom de l'entreprise et les coordonnées
Mécanisme de retrait Doit fournir un moyen clair de refuser les messages futurs

Le raisonnement de FAC

La FCC a fourni plusieurs raisons clés à sa décision :

  1. Impact sur les consommateurs:Les messageries vocales sans fil exigent toujours des consommateurs qu'ils passent du temps à vérifier, écouter et supprimer les messages indésirables.
  2. Analyse technique:Malgré le fait de ne pas « rogner » le téléphone, la technologie lance toujours un appel au système de messagerie vocale
  3. Objet du Congrès:L'EPTC a été conçue pour protéger largement les consommateurs des communications indésirables.
  4. Plaintes des consommateurs:La FCC a reçu de nombreuses plaintes au sujet de messageries vocales non désirées.
  5. Cohérence:La décision crée une cohérence réglementaire entre les différentes technologies de communication

Les gouttes vocales sont-elles légales ?

Les gouttes de messagerie vocale sans son peuvent être légales, mais seulement dans des conditions spécifiques. Suivez vos performances de messagerie avec notreplateforme statistique d'appel. Améliorer les interactions avec nos clientsréponse automatique d'appel téléphoniquetechnologie.

Quand la messagerie vocale sans sonne est légale
  • Le bénéficiaire a donné son consentement exprès préalable
  • Pour les messages non marketing (dans certains cas)
  • Pour les relations d'affaires établies (avec limitations)
  • Pour certaines communications d'urgence
  • Lorsque toutes les exigences de l'EPTC sont satisfaites
Quand la messagerie vocale sans sonne n'est pas légale
  • Aucun consentement préalable n'a été obtenu
  • Numéros d'appel sur le registre Ne pas appeler
  • Heures d'appel en dehors des heures autorisées
  • Sans identification professionnelle appropriée
  • Sans mécanisme de refus

Exigences relatives au consentement pour la conformité juridique

Pour les entreprises qui utilisent un message sans son, il est essentiel de comprendre le consentement :

Types de consentement en vertu de l'EPTC

  • Consentement préalable exprès :Niveau de consentement de base requis pour les appels d'information
  • Consentement écrit préalable express :Norme supérieure requise pour les appels de télémarketing/vente, qui doit comprendre :
    • Préciser clairement que le consommateur recevra des messages automatisés
    • Le consentement n'est pas requis comme condition d'achat
    • Signature électronique ou écrite du consommateur
    • Le numéro de téléphone spécifique que le consommateur autorise à appeler
    • Identification claire de l'entreprise obtenant le consentement
  • Relations d'affaires établies :Offre des exemptions limitées pour certains types d'appels aux clients existants

Solutions de communication compatibles

Robotalkerplateforme de messagerie d'entrepriseoffres:

  • Outils de messagerie conformes à la TCPA
  • Systèmes de gestion du consentement
  • Documents de conformité juridique
En savoir plus →

Exceptions et cas particuliers

Certaines communications ont des exigences différentes :

  • Messages non commerciaux:Les appels d'information peuvent avoir des exigences moins strictes en matière de consentement, mais nécessitent néanmoins une certaine forme de consentement préalable.
  • Communications d'urgence :Les messages concernant les urgences en matière de santé et de sécurité peuvent être exemptés de certaines restrictions de l'EPTC
  • Recouvrement de créancesDes règles spéciales s'appliquent aux appels de recouvrement de créances, bien qu'ils nécessitent toujours un consentement
  • Appels politiques :Les appels de campagne politique bénéficient de certaines exemptions, mais doivent toujours respecter les règles fondamentales de l'EPTC
  • Messages de santé:Les entités couvertes par HIPAA bénéficient de certaines exemptions pour les communications liées aux soins de santé

Droits et protection des consommateurs

Si vous recevez des messages sans sons illégaux, vous avez les options suivantes :

  • Inscrivez-vous au Registre Ne pas appeler :Visitene pas appeler.govpour enregistrer votre numéro
  • Arrêtez :Suivez toutes les instructions de refus fournies dans le message
  • Déposez une plainte auprès de la FCC :Visiteles plaintes des consommateurs.fcc.gov
  • Déposez une plainte auprès de la FTC :Visiterapportfraude.ftc.gov
  • Droit d'action privé:Les consommateurs peuvent poursuivre les entreprises qui violent l'EPTC pour 500 à 1 500 $ par infraction
  • Recours collectifs :Rejoindre ou engager des actions collectives pour violations généralisées

Meilleures pratiques pour les entreprises

Les entreprises qui utilisent la messagerie vocale sans fil devraient suivre ces lignes directrices :

  • Obtenir le consentement approprié :Mettre en place des systèmes robustes de collecte de consentement et de documentation
  • Tenir des registres de consentement :Tenir des dossiers détaillés sur le moment et la façon d'obtenir le consentement
  • Demandes d'exclusion d'honoraires :Mettre en œuvre le traitement immédiat des demandes de retrait
  • Écraser contre les listes des DNC :Vérifier régulièrement les numéros du Registre national de non-appel
  • Fournir une identification claire:Toujours identifier votre entreprise dans les messages
  • Inclure les instructions de refus :Chaque message doit comporter des instructions claires de retrait.
  • Consulter un avocat :Travailler avec les avocats spécialisés dans la conformité à l'EPTC
  • Restez au courant des règlements :Surveiller les changements dans l'interprétation et l'application de l'EPTC

FAQ: La licéité de la messagerie vocale sans fil

La décision rendue par FAC en février 2022 a marqué un changement important dans le paysage réglementaire de la technologie de messagerie vocale sans fil. Avant cette décision, de nombreux fournisseurs de messagerie vocale sans fil opéraient en partant du principe que leur technologie existait dans une zone grise légale en dehors de la juridiction de l'ATCP. Ils ont soutenu que parce que les messages sans son ne faisaient pas sonner les téléphones et qu'ils étaient livrés directement aux serveurs de messagerie vocale, ils ne constituaient pas des « appels » selon la définition de l'ATCP. Certains fournisseurs ont même demandé à la FCC de rendre des décisions déclaratives pour formaliser cette interprétation. La décision de 2022 a définitivement rejeté cet argument, clarifiant que les messageries vocales sans son sont en effet des "appels" soumis à tous les règlements de l'EPTC. Cela signifie que, du jour au lendemain, de nombreuses campagnes de marketing de messagerie vocale sont devenues potentiellement non conformes. Les entreprises ont maintenant besoin d'un consentement écrit préalable pour les messages de marketing, doivent honorer les inscriptions sur la liste de Ne pas appeler, ne peuvent envoyer des messages que pendant les heures autorisées (8h à 21h heure locale), doivent clairement s'identifier et doivent fournir des mécanismes de refus. La décision a également ouvert la voie à des poursuites contre des entreprises qui envoient des messages sans fil non autorisés, avec des dommages-intérêts légaux de 500 $ à 1 500 $ par violation. Cela a créé un risque de responsabilité important pour les entreprises qui s'étaient déjà fiées à la prétendue exemption de la technologie par rapport aux règlements de l'EPTC. La décision a aligné le message vocal sans fil sur d'autres technologies de communication dans un cadre réglementaire cohérent, offrant des protections plus claires pour les consommateurs et des exigences de conformité des entreprises.

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