Messagerie vocale sans fil aux États-Unis : juridique ou pourriel ?

À retenir :

  • Classement juridique- Statut réglementaire actuel de la messagerie vocale sans son aux États-Unis
  • Perception des consommateurs- Comment les Américains voient les messages vocaux sans son
  • Utilisation légitime ou trompeuse- Distinguer entre communication professionnelle valide et spam

Le statut juridique actuel de la messagerie vocale sans fil

Le paysage réglementaire de la messagerie vocale sans fil aux États-Unis est maintenant clair :

Décision définitive de FAC

  • En février 2022, la Commission fédérale des communications (CFC) a statué que les messages sans son sont des « appels » en vertu de la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (LPRTC).
  • Cette décision a mis fin au débat sur la question de savoir si les messageries vocales sans son étaient exemptées des règlements de télémarketing
  • Les messages sans son sont désormais soumis aux mêmes exigences de consentement que les autres appels automatisés.
  • Les entreprises doivent obtenir un consentement écrit préalable avant d'envoyer des messages marketing
  • Les infractions peuvent entraîner des pénalités de 500 $ à 1 500 $ par message

La messagerie vocale sans fil est-elle légale en 2024?

Oui, mais avec des conditions strictes. Pour des solutions de communication d'affaires, explorez notreAPI d'appel automatisé. Pour les besoins de l'entreprise, notreplateforme de centre d'appels automatiséoffre une fonctionnalité complète.

Scénario Statut juridique
Messages marketing avec consentement écrit préalable Droit
Messages marketing sans consentement Illégal
Messages d'information avec consentement exprès préalable Droit
Messages aux numéros sur le registre Ne pas appeler Illégal (à quelques exceptions près)
Messages en dehors des heures autorisées (8 heures - 21 heures) Illégal

Variations entre États

Bien que les règlements fédéraux s'appliquent à l'échelle nationale, certains États ont d'autres restrictions :

  1. Californie:A des exigences de consentement plus strictes en vertu de la California Consumer Privacy Act (CCPA)
  2. Floride:Entériné la Florida Telephone Sollicitation Act (FTSA) avec des restrictions supplémentaires
  3. États-Unis :A élargi les règlements de télémarketing qui incluent explicitement les messages de messagerie vocale
  4. New York :Exige une divulgation claire de l'intention de marketing dans toutes les communications automatisées
  5. Oklahoma :A des exigences spécifiques pour l'identification dans les messages préenregistrés

La messagerie vocale est-elle une escam ?

La technologie elle-même n'est pas intrinsèquement une escroquerie, mais elle peut être mal utilisée. Suivez vos performances de messagerie avec notreplateforme statistique d'appel. Améliorer les interactions avec nos clientsréponse automatique d'appel téléphoniquetechnologie.

Utilisations légitimes
  • Rappel des rendez-vous
  • Avis de paiement
  • Mises à jour des services
  • Commercialisation fondée sur le consentement
  • Notifications d'urgence
Utilisation de l'escam/pourriel
  • Commercialisation spontanée
  • Tentatives d'hameçonnage
  • Des offres trompeuses
  • Spam politique
  • Messages cachant l'identité de l'expéditeur

Perception du consommateur de la messagerie vocale sans fil

Comment les Américains considèrent cette technologie :

Recherche sur l'opinion publique

  • Facteur d'annotation:78 % des consommateurs déclarent avoir trouvé des messages non sollicités ennuyeux
  • Questions de confiance :65% des Américains se méfient des entreprises qui utilisent des messages sans son sans relation préalable
  • Importance du consentement :82% croient que les entreprises devraient obtenir l'autorisation avant de quitter les messageries vocales
  • Différences générationnelles:Les jeunes consommateurs (18-34) sont un peu plus favorables à la technologie que les personnes âgées
  • ContexteLes rappels de rendez-vous et les avis de service sont vus plus favorablement que les messages marketing

Solutions de communication compatibles

Robotalkerplateforme de messagerie d'entrepriseoffres:

  • Messagerie conforme à la TCPA
  • Gestion du consentement
  • Documents juridiques
En savoir plus →

Les messageries vocales sont-elles illégales ?

La légalité dépend de la façon dont ils sont utilisés:

  • La technologie elle-même :Pas illégal lorsqu'il est utilisé correctement
  • Sans consentement:Illégal à des fins de commercialisation
  • Avec le consentement approprié:Légal pour les messages marketing et informationnels
  • Aux fins d'urgence:Généralement autorisé avec moins de restrictions
  • Pour le recouvrement des créances :Sous réserve de l'EPTC et de la Loi sur les pratiques équitables de recouvrement des créances
  • Pour les messages politiques :Sous réserve de l'EPTC mais avec certaines exceptions

Comment identifier les messages vocaux légitimes contre les messages sans fil de Spam

Les consommateurs peuvent rechercher ces indicateurs:

  • Identification claire:Les messages légitimes identifient clairement l'activité et le but
  • Relation existante:Les messages des entreprises avec lesquelles vous faites déjà affaire sont plus probablement légitimes
  • Option de retrait:Les messages juridiques doivent fournir un moyen de refuser les communications futures.
  • Calendrier raisonnable:Messages envoyés pendant les heures normales de bureau (8 h - 21 h)
  • Pas de tactique de pression :Méfiez-vous des messages créant une fausse urgence ou exigeant une action immédiate
  • Aucune demande de renseignements personnels :Les entreprises légitimes ne demanderont pas d'informations sensibles par messagerie vocale
  • Vérification du rappel :Vous pouvez vérifier la légitimité en appelant l'entreprise par leur numéro officiel

Droits et protection des consommateurs

Les Américains ont plusieurs options pour traiter les messages sans sons indésirables :

  • Registre national de ne pas appeler :Inscrivez-vous àne pas appeler.gov
  • Plaintes de FAC :Fichier àles plaintes des consommateurs.fcc.gov
  • Plaintes de la FTC :Rapport àrapportfraude.ftc.gov
  • Procureur général :De nombreux États ont leurs propres processus de plainte
  • Poursuites privées :Les consommateurs peuvent poursuivre en justice les infractions à l'EPTC (500 à 1 500 $ par infraction)
  • Actions collectives:Rejoignez d'autres personnes touchées par les pratiques de la même entreprise

FAQ: La licéité de la messagerie vocale sans fil

Malgré la décision de FAC de 2022 qui a apporté des messages sans son en vertu de la réglementation de l'EPTC, vous pouvez toujours recevoir des messages indésirables pour plusieurs raisons. Premièrement, les défis à relever en matière d'application de la loi persistent : la FCC et la FTC disposent de ressources limitées pour mener à bien toutes les infractions, ce qui crée un calcul de la prime de risque où certaines entreprises jouent à ne pas se faire prendre. Deuxièmement, certaines entreprises peuvent exercer leurs activités en vertu d'une compréhension de la conformité dépassée, ignorer les changements réglementaires ou croire par erreur qu'elles ont le consentement approprié. Troisièmement, certaines exceptions légitimes existent pour les messages d'information, les communications d'urgence et les relations d'affaires établies qui permettent l'envoi légal de certains messages sans sonnerie sans consentement écrit exprès. Quatrièmement, les opérations internationales peuvent cibler les consommateurs américains tout en opérant au-delà de la portée immédiate des organismes de réglementation américains, rendant difficile l'application de la loi. Cinquièmement, certaines entreprises peuvent demander le consentement par des clauses enterrées dans des contrats ou des politiques de protection de la vie privée que les consommateurs n'ont pas sérieusement examinées. De plus, il y a un décalage entre les changements réglementaires et la pleine conformité de l'industrie.De nombreuses entreprises continuent d'adapter leurs pratiques pour les aligner sur la décision de 2022. Enfin, certains mauvais acteurs ignorent délibérément les réglementations, en particulier les escrocs qui n'ont pas l'intention de maintenir des activités commerciales légitimes. Si vous recevez des messageries vocales non désirées, vous devriez les signaler à la FCC et à la FTC, car ces plaintes aident à prioriser les mesures d'application et peuvent entraîner des pénalités importantes pour les contrevenants.

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