Calendrier automatisé des applications : Optimisation des fuseaux horaires pour les campagnes de départ
À retenir :
- Les mandats de l'EPTC n'appellent qu'entre 8h et 21hdans le fuseau horaire local du destinaire— pas seulement une courtoisie, mais une exigence de conformité.
- Appels placés entre 10h et midi heure locale dépassant les fêtes du matin ou de l'après-midi de 15 à 25% taux de réponse
- Une campagne nationale prolongée à 9h00 à l'Est approuvé les contacts du Pacifique à 6h00 – une violation de l'EPTC et un raccrochage garanti même si qu'un répondant
La mauvaise gestion des fuseaux horaires est l'une des erreurs de campagne les plus inévitables dans les appels automatisés. Vous pouvez avoir une liste parfaite, un message fort et une documentation complète de consentement – et encore générique des plaines, l'exposition à l'ATCP, et les liens de réponse abyssale parce que vous avez envoyé des appels en Californie à 7:30 heure de l'Est sans juste pour la différence de trois heures.
Obténir la bonne planification des fuseaux horaires est la conformité particulière, l'optimisation des performances particulières. Les deux.
L'exigence de fuseau horaire de l'EPTC en termes simples
En vert de l'EPTC, les appels d'offres téléphoniques à destination des numéros de résidence et des numéros cellulaires ne peuvent être placés qu'entre 8 h et 21 h, heure locale, à l'entrée de la partie appelée. « Heure locale » désigne le fuseau horaire du destinaire, et non pas l'endroit où se trouve votre bureau ou où votre plateforme d'appel est hébergée.
Certaines lois de l'État sont encore plus strictes. La Floride limite les appels à 8h–9h et interdit les appels le dimanche pour certaines catégories. La Californie a d'autres restrictions. Couchez toujours la loi de l'état en plus des minimums de TCPA.
Comment les systèmes automatisés déterminent les fuseaux horaires des bénévoles
Il existe trois méthodes communes pour déterminer quel fuseau horaire s'applique à un numéro de téléphone donné, chaque avec différents niveaux de précision:
| Méthode | Comment ça marche | Précision | Coût |
|---|---|---|---|
| Cartographie des indicateurs régionaux | Cartes NPA (code régional) à un fuseau horaire; 212 = Est, 310 = Pacifique | ~85 %—fails pour les numériques VoIP et les numériques portés | Gratuit / intégré |
| Cartographie NPA-NXX | Utiliser le préfixe complet à 6 chiffres (code de zone + échange) pour une résolution plus fine; gérer certains codes de zone fractionnée | ~92%—meilleurure choisi pour les cas de bordure géographique comme les codes de zone comprenant deux fusibles horaires | Faible; nécessite un abonnement à la base de données du transporteur |
| Données de l'enregistrement des contacts | Utilisez l'adresse ou le code ZIP de votre CRM pour déterminer directement le fuseau horaire | ~98%+ lorsque les données d'adresse sont à jour et complètes | Dépend de la qualité des données CRM; aucun coût supplémentaire si l'adresse est connue |
Pour toute campagne nationale, l'APN-NXX est l'approche minimale acceptable. Si votre CRM a des données d'adresse, utilisez-les, hors pour les contacts qui ont peut-être porté leur numéro d'autre région.
Établissement d'un calendrier de campagne pour les fuseaux horaires
Le défi pratique avec les campagnes nationales est que vous ne pouvez pas simplement fixer un "temps de départ campagne" et l'appeler fait. Une campagne présentée de 9h à 5h doit être interprétée différemment pour chaque fuseau horaire :
Campagne nationale : 10h–3h Fenêtre locale
| hortologue de fuseau | Ouverture de la fenêtre locale (ET) | Ferme des fêtes locales (ET) | Activation de la dossier d'appel |
|---|---|---|---|
| Est (ET) | 10 heures | 15 heures | 10 h 00 HNE |
| Centre (CT) | 11h00 HE | 16 h 00 HE | 11h00 HE |
| Montagne (MT) | 12h00 HE | 17h00 HE | 12h00 HE |
| Pacifique (PT) | 13 h HE | 18 heures ET | 13 h HE |
| Alaska (AKT) | 14 heures ET | 19 h HE | 14 heures ET |
| Hawaï (TVH) | 15 heures ET | 20 h HE | 15 heures ET |
Chaque groupe de fuseau horaire s'active lorsque sa fenêtre locale s'ouvre. Les contacts du Pacifique ne sont pas en dossier d'attente jusqu'à 13 h HE, même si les contacts de l'Est ont commencé à 10 h.
Appel optimal Windows par type de contact
Conformité définir le plancher législatif; l'optimisation définir où dans cette fenêtre vos appels sont efficaces. La recherche sur les caractères de réponse par appel par heure de la journée est uniforme dans la plupart des catégories de consommateurs :
Contacts consommateurs / résidentiel
- Meilleur :10 h 00-12 h 00 et 18 h 00-18 h 00 heure locale
- Acceptable :De 8 h à 10 h, de 13 h à 15 h
- Pauvre :De 12 h à 13 h (lunch), de 15 h à 18 h (commutation/enfants)
Entreprises / Contacts B2B
- Meilleur :9 h – 10 h 30 et 15 h – 17 h heure locale
- Acceptable :13 h – 15 h
- Pauvre :Avant 8 h 30, de 12 h à 13 h, après 17 h 30
Traitement de l'Arizona et de l'Indiana : les cas de bord de fuseau horaire
La plupart des décisions américaines sur les fuseaux horaires sont simples, mais deux états créent des complications :
- Arizona :N'observez pas l'heure du jour. La plupart de l'État reste sur Mountain Standard Time toute l'année, ce qui le rend équitable à l'heure avancée du Pacifique de mars à novembre. Cependent, la Nation Navajo en Arizona observe la DST – et la Réserve Hopi (arrondie par la Nation Navajo) ne le fait pas. Pour les campagnes de masse, traitez tous les numéros de l'Arizona comme l'heure normale des montagnes (7 heures derrière UTC) et construisez une marge.
- Inde :Historique, il s'agit d'un état à fuseau horaire fractionné, mais il est passé en grande partie à l'Est. Les anciennes bases de données NPA-NXX peuvent avoir des données obsolètes – vérifier par rapport aux données d'adresse USPS actuelles si vous lancez des campagnes à grand volume dans l'état.
Calendrier des campagnes Cette conformité et la conversion
La plate-forme de Robotalker orientale automatiquement les applications en fonction du fuseau horaire du destinaire, assurant la conformité à la TCPA et des fenêtres de livraison optimale dans les 50 états.
- Détection automatique des fuseaux horaires par numéro de téléphone
- Fenêtres d'heure d'appel configurables par campagne
- Calendrier DST-aware sans mise à jour manuel nécessaire