Appareils télématiques automatisés et conformité TCPA/DNC : un guide pratique

À retenir :

  • Les infractions à l'EPTC entraînent des dommages-intérêts législatifs de 500 $ à 1 500 $ par appel. Une campagne d'appel de 10 000 $ avec un défaut de conformité peut entraîner une responsabilité potentielle de 5 à 15 millions de dollars.
  • Pour toute campagne de télémarketing, le Registre national des DNC doit être nettoyé au moins les 31 jours.
  • Le consentement écrit exprès pour les appels téléphoniques cellulaires n'est pas implicite — il doit être obtenu par une action claire et positive du consommateur

Les litiges relatifs à l'EPTC sont devenus l'un des domaines les plus actifs du droit des consommateurs. Les règlements d'action collective d'une valeur moyenne de 10 à 100 millions de dollars sont devenus actifs pour qu'aucune entreprise qui vient des campagnes d'appel automatisées ne pusse mener la conformité comme facultative. Le cadre n'est pas compliqué, mais les détails sont là où les entreprises ont des problèmes.

Ce guide comprend les règles essentielles et ce qu'elles signifient dans la pratique pour les campagnes d'appels automatisés et de SMS.

Les bases de l'EPTC : ce que dit vraiment la loi

La Telephone Consumer Protection Act (47 U.S.C. § 227) interdit :

  • Utilisation d'un SAT (système de composition téléphonique automatisée) pour appeler ou envoyer un message à un téléphone cellulaire sans consentement expir préalable
  • Utilisation d'une voix artificielle ou préenregistrée pour appeler un téléphone résidentiel sans consentement ex-préalable (sauf exceptions particularières)
  • Appeler n'importe quel numéro dans le Registre national de ne pas appeler à des fins commerciales
  • Appel avant 8h ou après 21h
  • Ne pas identifier l'appelant dans les messages automatisés

Les pêches sont sévères : 500 $ par infraction (par appel), ont triplé jusqu'à 1 500 $ pour des violations volontaires. Le droit d'action privé signifie que toute personne peut poursuivre sans intervention législative.

Les deux types de consentement (et pourquoi la distinction compte)

Type de consentement Ce qu'il couvre Commentaire Pas suffisant pour
Consentement préalable exprès Appels/textes d'information vers les téléphones cellulaires; appels liés à une relation existentante Le client fournit un numéro de téléphone avec une attitude raisonnable de recevoir des appels (p. ex., commande, formule d'admission) Appels marketing/sollicitation vers des téléphones cellulaires
Consentement écrit préalable Applications de marketing/sollicitation et textes aux téléphones cellulaires utilisant un système ATDS ou une voix préenregistrée Effacer la divulgation écrite + la case opt-in affirmative. Ne peut pas être la condition d'achat. Ils doivent inclure ce à quoi ils consentent. Rien – c'est le plus haut niveau

DNC Registry: Les exigences opérationnelles

Pour les appels de télémarketing vers des numéros de résidence, le Registre national de non-appels création des obligations différentes :

Liste de contrôle pour la conformité au registre des DNC

  • *Enregistrement :Obtention d'un abonnement pour accéder au registre des DNC (gratuit pour les petites entreprises qui font moins de 5 000 appels)
  • *Fréquence de froissement:Télécharger et comparer votre liste d'appels par rapport au registre au minimum tous les 31 jours
  • *Port sûr :Le registre principal un délai de grâce de 30 jours pour les nouveaux éléments.
  • *Liste interne des DNC :Maintenez votre propre liste de DNC propre à l'entreprise pour les personnes qui ont demandé à ne pas être accusés. Cela doit être honoré indéfiniment, pas seulement pour une campagne.
  • *Numéros sans fil & #160;:La plupart des téléphones cellulaires sont enregistrés sur le DNC, mais l'enregistrement du DNC est distinct des exigences de consentement de l'ATCP. Les deux s'appliquent.

Lois des États qui ont plus loin que l'EPTC fédérale

Plusieurs États ont adopté des lois d'appel plus strictes que l'EPTC fédérale. Si vous appelez ces États, la conformité fédérale est le plancher, et non le plafond :

Variations des principaux États
  • Floride:La FTSA (2021) a créé une définition de l'ATDS d'État puissant plus grand que le fédéral; 500 $/appel pour des violations
  • Californie :L'ACCP ajoute un cadre de protection de la vie privée aux appels de données; heures d'appel spécifiques et exigences de divulgation
  • New York :Exigences de consentement complémentaires pour certains types d'appel
  • Oklahoma, Washington :Registres des DNC au niveau des États Membres
Opérations multi-États

Si vous appelez des destinaires dans plusieurs États, vous devez respecter la loi de l'État plus stricte pour l'emplacement de chaque destinaire. Construisez votre cadre de conformité selon la norme la plus stricte applicable, ou maintenez les règles spécifiques à l'état dans votre configuration de campagne.

Bâtir une opération d'appel automatique conforme

Les bases opérationnelles des programmes de conformité sérieux sont les suivantes :

  1. Documents de consentement :Stocker la prime de consentement avec l'horodatage, l'adresse IP et la langue exacte de consentement pour chaque numéro que vous appelez
  2. Déroulement de l'épuration DNC :gommage automatique du DNC avant chaque lancement de la campagne, documenté avec la date et la version du registre utilisé
  3. Traitement par élimination:Ajout immédiat à la liste interne des DNC lorsque tout retraite est reçu (verbal, texte ou écrit)
  4. Application du temps d'appel :Application au niveau du système de 8 AM–9 PM heure locale, et pas seulement des orientations politiques
  5. Journaux d'appel :Compléter les dossiers de chaque appel tenu, avec résultat et horodatage, conservés selon les exigences de conservation des dossiers de votre État
  6. Vérifications réglementaires :Examen triestriel des processus de collecte du consentement, en particulier pour toute nouvelle source principale ajoutée depuis la dernière vérification

En savoir plus sur le fonctionnement des outils automatisés légament et éthique dans notre guide surquand il est permis de faire des appels téléphoniques automatisés.

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FAQ: Conformité de l'ATCA et de la DNC

Les appels B2B ont généralement plus de soupelesse en vertu de l'EPTC, mais ce n'est pas une exemption générale. La principale distinction est de savoir si vous appelez un numéro d'entreprise (plus de flexibilité de l'ATCP) par rapport au téléphone cellulaire d'une personne qui est utilisé pour une entreprise (les protections complètes de l'ATCP s'appliquent). Beaucoup d'appels B2B vont aux téléphones cellulaires — traitez ceux qui ont le même consentement que les appels des consommateurs.

La FCC n'a pas établi de période de conservation pour les dossiers de consentement à l'EPTC, mais la pratique courante chez les avocats en conformité est de quatre ans, ce qui correspond à la prescription de l'EPTC. Pour les campagnes d'appel par téléphone cellulaire, conservez les dossiers de consentement tant que vous conservez la capacité d'appeler ce numéro, plus 4 ans après le dernier contact.

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