Comment suivre les tarifs automatisés de livraison des appels et l'analyse des campagnes
À retenir :
- Le taux de livraison et le taux de réponse sont différents : un appel peut être « livré » (connecté) mais alors même si personne ne répond ou s'accroche immédiatement
- Le taux de réponse (keypresss DTMF, réponses textuelles) est la mesure qui prévoit le ROI de la campagne – le suivi de la livraison ne manque pas le point
- Une chute suédoise du taux de réponse au milieu de la campagne signale habituellement une élite de spam sur votre numéro d'identification de l'appelant, pas un problème avec votre liste
La plupart des plateformes d'appel automatisées vous donne un rapport quand une campagne se termine. Les platesformes utiles vous donnent des méthodes en temps réel qui vous permettent de suivre des cours corrects pendant que la campagne est toujours en cours. Connaître la différence entre les nombres – et ceux qui vous disent quel choix – sépare les campagnes qui s'améliorent au fil du temps de cellules qui répondent aux mêmes erreurs à l'échelle.
La hiérarchie des méthodes de base
Pensez à l'analyse automatisée des appels comme un entonnoir. Chaque étape se présente par rapport à la précédente :
L'entonnoir Call Performance
| Étape | mécanique | Ce qu'il mesure | Porte typique |
|---|---|---|---|
| 1 | Taux de provisoire | Appels plaqués / total des contacts dans la campagne | Doit être 100 %; tout ce qui est propre aux dégradations du système ou des allusions DNC |
| 2 | Taux de résidence | Appels connectés (non rejetés par le réseau) / appels tentes | 90 à 98 % pour les listes propres; endessous de 85 %, les chemises sont mauvais |
| 3 | Taux de réponse | Appels répondant par un courant humain ou vocal / appels vivants | 20-45% de consommateurs; 15-30% B2B; varie fortement selon la qualité de la liste |
| 4 | Taux de réponse en direct | Appels réponses par un humain (détection AMD) / Appels réponses | 50 à 70 % des appels correspondants sont en direct; le repos est un message vocal |
| 5 | Taux de réponse | Clés DTMF ou callbacks / appels réponses | 5–25% pour la commercialisation; 30–70% pour les confirmations de rendez-vous |
| 6 | Taux de conversion | Action désirée terminale / total des appels placés | Dépend de l'objectif de la campagne; de 2 à 8 % pour le plomb, plus Élévé pour les confirmations |
Diagnostic des problèmes avec l'entonnoir
Chaque étape de l'entonnoir Indique une classe différente de problème. Si vous économisez où vos mousses tombent, vous économisez quoi réparer:
| Symptôme du problème | Cause probable | Où regarder |
|---|---|---|
| Faible taux de subsistance (<85 %) | Mauvais nombres sur la liste: déconnecté, format non valide, non modifiable | Qualité de la liste de contacts; valide le numéro avant la prochaine campagne |
| Bonne livraison, faible taux de réponse | Étiquettes de pourriel sur l'identifiant de l'appel; temps d'appel incorrect; liste non conforme public | Reconnaissance de l'identité de l'appelant; paramètres des fuseaux horaires; source de liste et frais |
| Bon taux de réponse, faible taux de réponse en direct | Taux élevé de messagerie vocale; classifications erronées de la DMLA; la liste fait les plus anciennes ou les plus lourdes | Paramètres de sensibilité AMD; consulter un message spécifique au message vocale |
| Bonne réponse en direct, faible taux de réponse | Message non convaincant; CTA peu clair; public mauvaise; appel trop long | Copie du message; test A/B différents scripts; vérification du ciblage de la liste |
| Taux de réponse bacse en milieu de campagne | L'étiquette de Spam vient d'être appliquée au numéro d'identification de l'appelant; les segments de liste différente en qualité | Tester le numéro d'identification de l'appelant dans Hiya/First Orion; vérifier si la goutte correspond au segment de liste |
Surveillance en temps réel et rapports post-campagne
La valeur de la surveillance en temps réel est que vous pouvez arrêter une campagne défallante avant de dépenser votre budget complet sur elle. Si le taux de réponse dans les 500 premiers appels est de 8 % votre présence à 25 %, quelle choix ne va pas – et ce signal est disponible dans les 30 premières minutes d'une campagne.
Mesures à surveiller en temps réel:
- Taux de réponse (mise à jour tous les appels de 100 à 200)
- Réponse en direct contre message vocal (indicateur de rendement AMD)
- Distribution de la réponse DTMF (quels keypresss sont utilisés)
- Taux d'errer par type de disposition (occupé, pas de réponse, défaillance du réseau, nombre invalide)
Mesures qui n'ont de sens que dans les rapports post-campagne :
- Calcul du coût total par réponse
- Répartition des niveaux de réponse au jour de la semaine et à l'heure de la journée
- Corrélation de rappel (les personnes qui ont approuvé sur "2 pour rappel" ont-elles effectif rappel?)
- Opt-out / Taux de plaine
DTMF Response Analytics: Ce que les touches vous disent
Pour les campagnes IVR qui exigent aux destinaires d'appuyer sur une clé, la distribution des keypresses est sa propre canapé analytique. Un menu d'appels bien reçu rend ces données très utiles :
Exemple : Rappel de rendez-vous Résultats de la campagne
| Clé | Option | % des réponses | Interprétation |
|---|---|---|---|
| 1 | Confirmer le rendez-vous | 48% | Objectif de base atteint |
| 2 | Calendrier | 12% | Fentes libres de gestion proactive et valorisable |
| 3 | Année | 6% | Réduit les non-présentations; ouvre des emplacements pour liste d'attente |
| (aucun) | Pas de réponse | 34% | Non confirmé; suivi par SMS |
Voir chaque appel. Mesurez ce qui compte.
Le tableau de bord analytique en temps réel de Robotalker vous donne des paramètres de livraison, de réponse et de réponse pour chaque campagne, en direct lorsque les appels sortent.
- Tableau de bord des mesures de campagne en temps réel
- Suivi de la disposition des appels par contact
- Rapports exportables pour chaque campagne