La messagerie vocale est-elle légale ? TCPA Conformité expliquée

À retenir :

  • Statut juridique- Cadre réglementaire actuel pour le messagerie vocale sans fil dans différentes juridictions
  • Exigences de conformité- Étapes essentielles pour l'utilisation légale de la technologie de messagerie vocale sans son
  • Gestion des risques- Meilleures pratiques pour minimiser l'exposition légale lors de l'utilisation de messagerie vocale sans son

Le statut juridique de la messagerie vocale sans fil

La messagerie vocale sans fil existe dans un paysage juridique complexe qui varie selon les juridictions :

La messagerie vocale est-elle légale aux États-Unis ?

  • Oui, la messagerie vocale sans son est légale aux États-Unis, mais avec des exigences réglementaires importantes
  • La FCC a précisé que les messages sans son sont considérés comme des « appels » en vertu de l'EPTC
  • Cela signifie que le consentement exprès préalable est requis pour les messages de marketing
  • La décision de FAC de 2021 a renversé les arguments antérieurs de l'industrie selon lesquels les messages sans son ne sont pas assujettis à l'EPTC
  • Les infractions peuvent entraîner des pénalités de 500 $ à 1 500 $ par message

Exigences de conformité de l'EPTC

Pour utiliser la messagerie vocale sans son aux États-Unis, plusieurs exigences doivent être satisfaites. Pour des solutions de communication d'affaires, explorez notreAPI d'appel automatisé. Pour les besoins de l'entreprise, notreplateforme de centre d'appels automatiséoffre une fonctionnalité complète.

Exigences Détails
Consentement préalable exprès Le consentement écrit requis pour les messages de marketing; le consentement implicite peut suffire pour les messages d'information
Identification Identification claire de l'entreprise au début de chaque message
Mécanisme de retrait Des instructions claires sur la façon dont les destinataires peuvent refuser les messages futurs
Restrictions temporelles Les messages doivent être envoyés entre 8 h et 21 h à l'heure locale du destinataire
Conformité à l'obligation de ne pas appeler Respect des listes nationales et internes de non-appels

La messagerie vocale sans fil est-elle légale au Canada?

  • Oui, la messagerie vocale sans son est légale au Canada, mais elle est réglementée par la LCAP (Loi canadienne antipourriel)
  • La LCAP exige un consentement exprès ou implicite pour les messages électroniques commerciaux
  • Les messageries vocales sans son sont considérées comme des messages électroniques commerciaux sous LCAP
  • Les messages doivent comprendre des informations d'identification et des mécanismes de désabonnement
  • Les pénalités peuvent atteindre 10 millions $CAN pour les sociétés

Considérations juridiques internationales

Les exigences juridiques varient considérablement d'un pays à l'autre. Suivez vos performances de messagerie avec notreplateforme statistique d'appel. Améliorer les interactions avec nos clientsréponse automatique d'appel téléphoniquetechnologie.

Union européenne

Régie par le RGPD et la directive ePrivacy; nécessite un consentement explicite pour les communications marketing.

Australie

Réglementé en vertu de la Loi de 2003 sur les pourriels; exige le consentement, l'identification et les options de désabonnement.

Meilleures pratiques en matière de conformité juridique

Suivez ces lignes directrices pour minimiser les risques juridiques lors de l'utilisation de messagerie vocale sans son :

  • Consentement au documentavec date, heure et méthode d'opt-in
  • Tenir des registres completsdes demandes de consentement et de refus
  • Mettre en œuvre une gestion rigoureuse des listes de non-appelsavec des mises à jour régulières
  • Identifier clairement votre entrepriseau début de chaque message
  • Inclure les instructions de refusdans chaque messagerie vocale
  • Respecter les délaisd'après le fuseau horaire local du destinataire
  • Limiter la fréquence des messagespour éviter les allégations de harcèlement
  • Consulter un avocatconnaissance des règlements de télémarketing

Solutions de messagerie vocale compatibles

Robotalkerplateforme de messagerie d'entrepriseoffres:

  • Gestion du consentement
  • Intégration de la liste des points à traiter
  • Outils complets de conformité
En savoir plus →

FAQ: La licéité de la messagerie vocale sans fil

Oui, la messagerie vocale sans son est légale à des fins de marketing, mais avec des exigences de conformité strictes. Aux États-Unis, la FCC a précisé que les messages sans fil sont considérés comme des « appels » en vertu de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), ce qui signifie que les annonceurs doivent obtenir un consentement écrit préalable avant d'envoyer des messages marketing. Le message doit clairement identifier l'entreprise, fournir des instructions de retrait et être envoyé pendant les heures d'appel autorisées (8h à 21h heure locale). Des règlements semblables existent au Canada en vertu de la LCAP et dans d'autres pays. La non-conformité peut entraîner des pénalités importantes, pouvant atteindre 1 500 $ par violation aux États-Unis pour des violations délibérées. À des fins de marketing, il est essentiel de tenir des dossiers complets sur le consentement, d'honorer rapidement les demandes de désistement et de consulter un conseiller juridique qui connaît bien la réglementation en matière de télémarketing dans votre territoire cible.

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