Mejores prácticas de marketing de mensajes de texto para pequeñas empresas
🔑 Conclusiones clave:
- El marketing por SMS tiene una tasa de apertura del 98%, pero esa gran atención viene acompañada de una baja tolerancia a la irrelevancia; Un texto mal oportuno o fuera de tema pierde suscriptores más rápido que tres correos electrónicos incorrectos.
- Las pequeñas empresas que tienen éxito con el marketing por SMS lo tratan como un canal VIP (ofertas exclusivas, aviso previo, contenido exclusivo para miembros), no como una copia de difusión de su boletín informativo por correo electrónico.
- La disciplina de frecuencia es el mayor diferenciador entre los programas de SMS que crecen y los que cambian su lista; De 2 a 4 mensajes por mes es sostenible para la mayoría de las pequeñas empresas
El marketing de mensajes de texto nivela el campo de juego entre las pequeñas empresas y los competidores más grandes de una manera específica: un restaurante o boutique local puede llegar a sus clientes más leales de manera instantánea y personal de una manera que ningún departamento de marketing de una cadena nacional puede replicar. La limitación es que este canal premia la moderación y la relevancia. Úselo bien y los clientes seguirán participando. Úselo descuidadamente y optarán por no participar, y una vez que se hayan ido, volver a involucrarlos a través de mensajes de texto es casi imposible.
Este es el marco que funciona para pequeñas empresas de todos los sectores.
Creación de su lista de suscriptores de SMS
La calidad de tu lista de SMS importa mucho más que el tamaño. Una lista de 200 clientes genuinamente interesados supera a una lista de 2000 personas que recuerdan vagamente haber optado por participar. Cree su lista a través de canales en los que el cliente ya esté involucrado:
- Punto de venta: "¿Puedo obtener tu número para enviarte mensajes de texto sobre nuestras ofertas especiales semanales y ofertas exclusivas para miembros?" Es directo y establece expectativas. Captura al finalizar la compra o durante el servicio.
- Ventana emergente del sitio web o formulario de registro: Ofrezca algo específico a cambio de la suscripción por SMS: "Envíe un mensaje de texto con GUARDAR al 555-1234 para obtener un 15 % de descuento en su próximo pedido". La oferta indica lo que el canal vale para ellos.
- Redes sociales: Publique periódicamente su palabra clave de suscripción. "Envíe un mensaje de texto con OFERTAS al 555-1234 para recibir nuestras ofertas especiales de fin de semana todos los jueves".
- Lista de correo electrónico: Invite a los suscriptores de correo electrónico existentes a unirse a su lista de SMS con una propuesta de valor explícita de por qué vale la pena enviar SMS. Una parte importante de los suscriptores de correo electrónico optarán por participar si la oferta es atractiva.
Qué enviar mensajes de texto: tipos de mensajes que generan resultados
Tipos de mensajes de alto rendimiento
- Ventas flash con ventanas el mismo día o de 48 horas
- Ofertas exclusivas para suscriptores no disponibles en otros lugares
- Alertas de llegada de nuevos productos o inventario.
- Anuncios de eventos con acceso anticipado
- Recordatorios de citas o reservas
- Notificaciones de recompensas de fidelidad ("Su recompensa de $10 está lista")
Bajo rendimiento / Evitar
- Textos que duplican el contenido de tu correo electrónico palabra por palabra
- Textos genéricos de "recién registrados" o informativos de poco valor
- Múltiples mensajes de texto por semana a menos que los suscriptores soliciten explícitamente alta frecuencia
- CTA vagas ("Haga clic para obtener más información", ¿obtener más información sobre qué?)
- Textos de más de 160 caracteres que no merecen el coste adicional
Fórmula de redacción de mensajes para SMS de pequeñas empresas
Un mensaje SMS potente para pequeñas empresas se ajusta a una estructura repetible:
[Nombre de la empresa]: [Enganche u oferta en 1 frase] [Detalle específico: cantidad, fecha límite, producto]. [Un enlace de acción o instrucción]. Responda STOP para cancelar la suscripción.
"Main St. Bakery: Los croissants acaban de salir del horno; pídalos en línea antes de las 10 a. m. para recogerlos hoy: [ENLACE]. Responda STOP para cancelar la suscripción".
"Grayson Auto: Debes realizar el cambio de aceite; reserva esta semana y ahorra $15. Usa el código TEXT15 al finalizar la compra: [ENLACE]. Responde STOP para optar por no participar".
Ambos mensajes: remitente identificado, gancho específico, acción clara, exclusión voluntaria. Menos de 160 caracteres cada uno.
Momento: cuándo enviar
Para la mayoría de las categorías de SMS para pequeñas empresas:
- Comercio minorista y alimentación: De martes a jueves, de 10 a. m. a 2 p. m. El horario del almuerzo funciona bien para ofertas relacionadas con la comida. Evite los lunes (sobrecarga de la bandeja de entrada) y el domingo tarde (se siente intrusivo).
- Servicios (salón, fitness, auto): 2 o 3 días antes del plazo habitual de reserva de citas. Un salón que envía mensajes de texto los miércoles sobre horarios de fin de semana; un gimnasio enviando mensajes de texto el viernes sobre una clase del lunes.
- Eventos: 1 semana para concientización, 2 días para recordatorio, día libre para urgencia de último minuto.
- Todas las categorías: Permanezca entre las 8 a. m. y las 9 p. m., hora local. Nunca envíe antes de las 9 a. m. ni después de las 8 p. m.; incluso el tiempo técnicamente compatible en esas ventanas parece agresivo.
Comience a enviar mensajes de texto a sus clientes de la manera correcta
La plataforma de SMS de Robotalker facilita que las pequeñas empresas creen una lista de suscripción voluntaria, envíen mensajes específicos y cumplan con las normas, sin un equipo de marketing.
- ✔️ Gestión y segmentación sencilla de listas de contactos
- ✔️ Manejo automático de exclusión voluntaria de PARADA/AYUDA
- ✔️ Personalización con nombre y campos personalizados