Radiodiffusion vocale pour les campagnes de collecte de fonds à but non lucratif
À retenir :
- Le donateur demande des appels qui incluent un montant de don spécifique lié à l'historique de donner le donateur surperformant les demandes génériques de 35 à 50% – la personnalisation des appels de collecte de fonds n'est pas facultative, c'est la différence entre un engagement et un raccrochage
- La radiodiffusion vocale fonctionne mieux comme une composante intégrée d'une campagne de financement multicanaux, et non comme un canal autonome – les appels couplés à un courrier direct qui est arrivé 3 à 5 jours plus tôt obtiennent des taux de réponse nettement plus élevés
- Le don de fin d'année (d'octobre à décembre) est le moment où la diffusion vocale du ROI atteint des sommets pour la plupart des organismes sans but lucratif.
Les appels téléphoniques de collecte de fonds occupent un territoire émotionnel spécifique que l'email et le courrier direct ne peuvent pas atteindre. Un donateur qui entend la voix d'un bénéficiaire du programme, d'un membre du personnel reconnaissant ou du directeur général de l'organisation éprouve quelque chose de différent de lire les mêmes mots sur une page. C'est le cas de la diffusion vocale dans le cadre de la collecte de fonds sans but lucratif, non seulement l'efficacité, mais aussi le registre émotionnel que la chaîne offre de façon unique.
Bien utilisé, la diffusion vocale étend la portée de votre équipe de développement à des centaines ou des milliers de donateurs dans le temps qu'il faudrait pour appeler manuellement une douzaine. Voici comment construire des campagnes qui honorent cette relation.
Où la radiodiffusion vocale s'adapte au mélange de collecte de fonds
| Moment de collecte de fonds | Rôle de la radiodiffusion vocale | La meilleure combinaison |
|---|---|---|
| Fonds annuel de fin d ' année | Le donateur demande avec le montant suggéré spécifique et la date limite | Appel par courrier direct envoyé 5 à 7 jours avant |
| Campagne de dons assortis | Rappel d'urgence – « votre cadeau est doublé jusqu'à minuit ce soir » | Campagne par courriel; annonces sur les médias sociaux |
| Réactivation du donneur interrompue | Réengagement chaud avec histoire d'impact et demande douce | Appel de suivi personnel de la part du personnel chargé des principaux dons pour les principaux donateurs décédés |
| Lecteur d ' annonces de contributions | Séquence multi-appel avec capture de gage DTMF | Séquence de rappel des annonces de contributions; séquence d'appels de remerciement |
| Intervention en cas d ' urgence ou de catastrophe | Sensibilisation immédiate des donateurs existants aux besoins urgents | Courriel d'urgence; médias sociaux; alertes texte |
| Suivi de la collecte de fonds pour les manifestations | Après l'événement, merci de donner l'occasion | Message de remerciement; note manuscrite pour les principaux donateurs |
Le donateur demande l'appel : que dire et comment le dire
Une émission vocale de collecte de fonds a un seul travail : relier le donateur émotionnellement à la mission et leur donner un chemin facile et précis pour agir. Les éléments qui font que cela fonctionne:
En fin d'année, les donateurs s'interrogent sur le cadre du scénario
"Bonjour {FIRST NAME}, c'est {SPEAKER NAME} de {ORG NAME}. J'appelle parce que {BRIEF IMPACT STATEMENT—une phrase sur quelque chose que votre organisation a réalisé cette année}. Tu as rendu ça possible. Votre soutien signifie tout pour nous, et j'espère que vous envisagerez de renouveler votre cadeau avant le 31 décembre. Une contribution de {SUGGESTED AMOUNT}, la même que votre généreux cadeau l'an dernier, nous aiderait {SPECIFIC NEXT GOAL}. Pour faire votre cadeau maintenant par téléphone, appuyez sur 1. Pour recevoir un rappel pour discuter d'autres façons de donner, appuyez sur 2. Ou visitez {WEBSITE} pour donner en ligne. Au nom de tout le monde à {ORG NAME}, merci. Appuyez sur 9 si vous préférez ne pas recevoir d'appels futurs. Au revoir."
Ce qui fait que ce script fonctionne : l'orateur est identifié et parle en première personne ; l'énoncé d'impact est spécifique, non générique ; la demande est personnalisée pour donner l'historique ; l'action est simple et multiple ; l'opt-out est présent.
Capture de l'engagement de la DTMF pendant l'appel
Pour les annonces de contributions, la prise d'un engagement au cours de l'appel — plutôt que d'envoyer le donateur sur un site Web — augmente sensiblement les taux de conversion. Un appelant qui presse 1 et dit « oui, je donnerai 100 $ » a pris un engagement qu'ils sont beaucoup plus susceptibles de remplir qu'un appelant qui a raccroché dans l'intention d'aller en ligne plus tard.
Conception de capture des engagements fondée sur le DTMF :
- Présenter 3 montants de dons : le montant du don antérieur du donateur, une mise à niveau de 20 % et une option de maintien/mensuel
- "Pour donner {PRIOR AMOUNT}, appuyez sur 1. Pour donner {UPGRADED AMOUNT}, appuyez sur 2. Pour faire un don mensuel de {MONTHLY AMOUNT}, appuyez sur 3. Pour un montant différent, appuyez sur 4.
- Presser 4 itinéraires vers un agent en direct ou un message vocal pour une gestion personnalisée des engagements
- Envoyer un courriel de confirmation de gage immédiatement après l'appel; suivre avec le lien de traitement de paiement dans les 24 heures
Réactivation du donneur omis : un genre différent d'interrogation
Un donneur qui a donné il y a deux ans mais n'a pas donné depuis a besoin d'un message différent d'un donneur actif. L'appel de réactivation du donneur caduque se concentre sur la reconnexion, et non sur la question :
Script de l'appel du donateur abandonné
"Bonjour {FIRST NAME}, c'est {SPEAKER NAME} de {ORG NAME}. Tu nous manques. Votre support passé nous a aidés {SPECIFIC PAST IMPACT}, et je voulais contacter personnellement pour partager ce qui s'est passé depuis et vous inviter à renouer avec notre travail. {ONE SENTENCE CURRENT IMPACT}. Si vous voulez en savoir plus ou faire un cadeau aujourd'hui, appuyez sur 1 pour parler à quelqu'un de notre équipe. Pour recevoir notre newsletter et rester connecté, appuyez sur 2. Si vous préférez ne pas recevoir d'appels, appuyez sur 9. Nous sommes reconnaissants pour tout ce que vous avez fait pour nous, {FIRST NAME}. Merci."
Ton plus doux; aucune quantité suggérée; reconnection cadrage; plusieurs options de faible engagement (bulletin) avant de demander.
Atteindre davantage de donateurs avec le pouvoir personnel de la voix
La plate-forme de diffusion vocale de Robotalker aide les organismes sans but lucratif à lancer des campagnes de demande de donateurs, des campagnes de promesses et des séquences de réactivation avec la personnalisation et l'efficacité dont votre équipe de développement a besoin.
- Appel personnalisé avec des champs d'historique de cadeaux spécifiques aux donateurs
- Prise de promesse de contribution DTMF avec confirmation immédiate
- Segmentation selon la réactivité des donateurs, le niveau de satisfaction et l'historique de la campagne